Для всех организаций

Приглашаем Вас на стажировку в Узбекистан

Международная стажировка "Картирование пути клиента (Customer Journey Map) как инструмент для получения прорывного результата", которая пройдет с 01 по 10 октября 2022 года.

Оставить заявку

Цели стажировки:

Освоить инструменты увеличения потока клиентов.
Научиться технологиям привлечения и удержания клиентов.
Получить навыки разработки Карты пути (путешествия) клиента /Customer journey map.
Интегрировать карту пути клиента в систему менеджмента.

Уникальность стажировки:

Данная программа включает в себя не только лекции и занятия в аудиториях. Большая часть программы включает в себя не только образовательный блок, но и посещение профильных организаций и увлекательную туристическую программу.

Программа стажировки

Введение в курс

Истоки появления карт путей клиента;
Место пути клиента в процессном подходе;
Опыт, ожидания и удовлетворенность клиента;
Преимущества картирования;
Требования к процессам в международных стандартах.

Ключевые принципы и базовые инструменты построения карт клиентов

Правила, которых нужно придерживаться при построении карт;
Роль фронт-офиса и бэк-офиса;
Понимание целевого потребителя;
Отражение и роль заинтересованных сторон.

Подходы к картированию пути клиентов

Примеры и формы карт путей клиента для различных типов бизнеса;
Основные этапы и критические точки карты пути клиента;
Практические задания по построению карты пути клиента.

Карты эмпатии клиентов

Понятие, виды, способы построения
Практические задания по построению карт эмпатии

Управление опытом клиента

Взаимосвязь опыта и ожиданий с картированием путей клиента (CJM и CEM);
Методы изучения опыта и ожиданий
Как повысить лояльность клиента

Типовые ошибки при составлении карт

Практическое задание: построение карт путей клиента

Как организовать построение карт путей клиента самостоятельно? Проект реорганизации процессов. Порядок реализации

Ожидаемые результаты

Развитие международного сотрудничества;
Повышение мотивации участников и их вовлечение в процесс;
Повышение производственной и финансовой дисциплины;
Увеличение заинтересованности персонала в качестве, создание такой атмосферы в коллективе, которая ориентирует персонал на долгосрочную перспективу;
Улучшение качества предоставляемых услуг/товаров по профилю организации и повышение удовлетворенности потребителей;
Повышение результативности и эффективности деятельности при сокращении затрат;
Повышение устойчивости и безопасности бизнеса.

Культурная программа стажировки

Ташкент — это столица Узбекистана и по совместительству самый крупный город в Центральной Азии. На протяжении многих лет Ташкент является важнейшим деловым и культурным центром страны, привлекающим туристов и бизнесменов с различных стран мира.

Хива - это красивейший город-оазис с древними стенами, минаретами, уникальными глиняными постройками. Возраст Хивы насчитывает более 2500 лет. Древняя Хива - объект всемирного наследия ЮНЕСКО. Также это единственный город, на территории которого располагается самая настоящая средневековая крепость - Ичан Кала.

Бухара - древний узбекский город, через который пролегал Великий Шелковый Путь (торговая дорога, связывающая Восток и Запад). В Средневековье был крупным центром Исламской теологии и культуры. По настоящее время здесь сотни хорошо сохранившихся зданий (мечетей, медресе, базаров и караван-сараев), возведенных в период с IX по XVII века.

Шахрисабз - город, административный центр Кашкадарьинской области Узбекистана. Один из древнейших городов центральной Азии до XVI века известный под названием Кеш. Шахрисабз — это величественная резиденция Амира Темура дворец Ак-Сарай, строительство которого продолжалось почти четверть века. Перед глазами удивленных туристов предстанут огромные 40-метровые ворота, ведущие в главный внутренний двор, размер которого составляет 125×250 метров.

Самарканд – город в Узбекистане, известный своими мечетями и мавзолеями. Через Самарканд пролегал Великий Шелковый Путь – торговая дорога, которая связывала Китай со странами Средиземноморья. Важнейшие достопримечательности: Площадь Регистан с тремя медресе XV и XVII века, богато отделанными майоликой, и мавзолей Гур-Эмир – величественная гробница Тимура (Тамерлана), основателя империи Тимуридов.