Для медицинской организации

Приглашаем Вас на стажировку в Узбекистан

Международная стажировка "Картирование пути пациента (Patient Journey Map) как инструмент для получения прорывного результата", которая пройдет с 01 по 10 октября 2022 года.

Оставить заявку

Цели стажировки:

Освоить инструменты увеличения потока пациентов.
Научиться технологиям привлечения и удержания пациентов.
Получить навыки разработки карты пути (путешествия) пациента /Patient journey map.
Интегрировать карту пути пациента в систему менеджмента.

Уникальность стажировки:

Большая часть программы включает в себя не только образовательный блок, но и посещение профильных организаций и увлекательную туристическую программу.

Стажировка необходима Вам, если Вы хотите ответить на следующие вопросы:

Как получать преференции от существующей системы менеджмента качества и безопасности?
Как система качества связана с продвижением клиники?
Как увеличить поток пациентов?
Почему пациент пишет жалобу?
Что творится в голове пациента?
Почему он выбрал именно вас?
Каково его реальное отношение к вам?
Почему пациент не вернулся?

Программа стажировки

Введение в курс

Истоки появления карт путей пациента;
Место пути пациента в процессном подходе;
Опыт, ожидания и удовлетворенность пациента;
Преимущества картирования;
Требования к процессам в международных стандартах.

Ключевые принципы и базовые инструменты построения карт пациентов

Правила, которых нужно придерживаться при построении карт;
Роль персонала контактной зоны;
Сегментирование пациентов;
Отражение и роль заинтересованных сторон.

Подходы к картированию пути пациентов

Примеры и формы карт путей пациента;
Основные этапы и критические точки карты пути пациента;
Практические задания по построению карты пути пациента.

Карты эмпатии пациента

Понятие, виды, способы построения;
Практические задания по построению карт эмпатии;

Управление опытом клиента

Взаимосвязь опыта и ожиданий с картированием путей клиента (CJM и CEM);
Методы изучения опыта и ожиданий;
Как повысить лояльность пациента

Типовые ошибки при составлении карт

Практическое задание: построение карт путей пациента

Как организовать построение карт путей пациента самостоятельно? Проект реорганизации процессов. Порядок реализации

Ожидаемые результаты

Развитие международного сотрудничества;
Повышение мотивации участников и их вовлечение в процесс;
Повышение производственной и финансовой дисциплины;
Увеличение заинтересованности персонала в качестве, создание такой атмосферы в коллективе, которая ориентирует персонал на долгосрочную перспективу;
Улучшение качества предоставляемых услуг/товаров по профилю организации и повышение удовлетворенности потребителей;
Повышение результативности и эффективности деятельности при сокращении затрат;
Повышение устойчивости и безопасности бизнеса.

Культурная программа стажировки

Ташкент — это столица Узбекистана и по совместительству самый крупный город в Центральной Азии. На протяжении многих лет Ташкент является важнейшим деловым и культурным центром страны, привлекающим туристов и бизнесменов с различных стран мира.

Хива - это красивейший город-оазис с древними стенами, минаретами, уникальными глиняными постройками. Возраст Хивы насчитывает более 2500 лет. Древняя Хива - объект всемирного наследия ЮНЕСКО. Также это единственный город, на территории которого располагается самая настоящая средневековая крепость - Ичан Кала.

Бухара - древний узбекский город, через который пролегал Великий Шелковый Путь (торговая дорога, связывающая Восток и Запад). В Средневековье был крупным центром Исламской теологии и культуры. По настоящее время здесь сотни хорошо сохранившихся зданий (мечетей, медресе, базаров и караван-сараев), возведенных в период с IX по XVII века.

Шахрисабз - город, административный центр Кашкадарьинской области Узбекистана. Один из древнейших городов центральной Азии до XVI века известный под названием Кеш. Шахрисабз — это величественная резиденция Амира Темура дворец Ак-Сарай, строительство которого продолжалось почти четверть века. Перед глазами удивленных туристов предстанут огромные 40-метровые ворота, ведущие в главный внутренний двор, размер которого составляет 125×250 метров.

Самарканд – город в Узбекистане, известный своими мечетями и мавзолеями. Через Самарканд пролегал Великий Шелковый Путь – торговая дорога, которая связывала Китай со странами Средиземноморья. Важнейшие достопримечательности: Площадь Регистан с тремя медресе XV и XVII века, богато отделанными майоликой, и мавзолей Гур-Эмир – величественная гробница Тимура (Тамерлана), основателя империи Тимуридов.